官员称批评星巴克等并非仅仅针对外企

　　【财新网】（实习记者 张静）针对近期三星、苹果、星巴克等外资企业遭中国媒体曝光或批评，中国商务部官员回应称，“这是中国媒体履行社会责任的体现，并非仅仅针对外商投资企业。”

　　商务部官网10月31日发布其新闻发言人沈丹阳就经贸热点问题答记者问，作出这一表态。

　　10月20日，央视曝光星巴克在华谋取暴利，称在华成本低而售价却比美国和欧洲高。几乎与此同时，该台《经济半小时》栏目连续报道三星Galaxy S3和Note 2“字库门”事件（即因手机存储芯片问题引起死机、不能正常开机等），并指三星公司在维修售后服务环节对中国消费者不公正对待。

　　10月23日，三星中国投资有限公司向中国消费者致歉，并就相关问题作出改进，包括免费维修、延长保修期及退款处理等。

　　此前，央视、人民日报等曾在今年3月连续报道苹果公司产品售后服务不实行三包等问题。

　　这类较集中的批评性报道，受到一些消费者的赞同。网上较多评论认为，苹果等公司不应执行双重标准，不公平对待中国内地消费者。

　　但也有人就此发表了其它看法。一些网友认为，媒体在客观反映苹果等外国公司产品价格或服务的同时，更应关注国内存在的更严重问题，而不是对此视而不见，比如奶粉、地沟油等顽症。

　　而对于星巴克咖啡的报道，不仅未赢得公众喝彩，反而引来网友的反唇相讥。IBM全球商业服务部大中华区企业转型咨询总监陈果在微博上提出质疑，直指星巴克暴利一说提出者“缺乏财务学常识”。

　　较多网友质疑对星巴克售价的批判是严重缺乏经济学基本常识。有人认为相关报道小题大作，还有人认为这是选择性报道，甚至有人特地去排队买咖啡，表示对星巴克的支持。

　　更有人拿中国不断高涨的房价说事，认为媒体为何不去问问其价格何以如此坚挺，高昂的购房成本哪些合理、哪些不合理。

　　星巴克作出回应称，该公司在中国市场的运营成本和市场动因与其他国家和地区完全不同，因此，不能简单地拿价格来比较。

　　综合学者及网友的评论可见，这类不同国家某一产品的销售价格比较，通常需要考虑较多因素，其中重要的包括原料成本、租金、员工薪酬、供应链成本及各种税费等。如果确实存在售价畸高，则诱因也各不相同，或是因市场竞争不充分，或是政府的人为干预，或是品牌、消费特性等的作用。

　　中南财经政法大学教授乔新生曾向财新记者表示，理性的消费者不会作出损害自己利益的选择。他提醒人们注意中国市场那些看得见的税费成本和看不见的潜在成本。

　　“相关企业是不是涉嫌违反中国的法律法规，相信相关执法部门会依法做出认定。”沈丹阳表示，商务部从自身职责出发，将积极会同和配合有关部门依法开展工作，既要切实维护消费者的合法权益，也会切实保护企业的合法权益。

　　这位官员可能并不掌握苹果等知名国际企业在中国被批评的整体情况，但他显然也不想表现出偏向性。

　　而从海外媒体的较多报道和评论中则可发现，外界仍担心这是媒体的“有组织审判”或政府调查的起始。

　　代表在华美资企业的组织——中国美国商会本月24日发表一份会员调查报告反映，只有28%的美国商会会员认为中国的投资环境在过去一年中有所改善。商会的建议主要指向要求中国政府减少禁止外资企业进入中国市场的壁垒和限制条件，尤其是简化审批流程。

　　对于外企的疑虑，沈丹阳援引联合国贸发会议的调查称，中国仍为2012-2014年国际投资首选地。“从总体情况看，各国投资者对华投资的信心依然比较强。”他同时表示，中国的投资环境仍需不断完善。

　　附相关问答

　　问：近期，三星、苹果、星巴克等外企分别因服务质量以及在华定价偏高等原因，遭到中国媒体的曝光和批评。有国外媒体认为这是中方故意针对外商投资企业的举措，请问商务部有何评论？ 

　　答：近期中国一些媒体对个别企业包括三星、苹果公司等外商投资企业的产品质量、价格、售后服务等问题进行了报道和批评。这类报道和批评是媒体履行社会责任的体现，这类报道和批评并非仅仅针对外商投资企业。

　　对于媒体报道和批评的这些问题，我们认为，要实事求是、客观理性的来看待。相关企业是不是涉嫌违反中国的法律法规，相信相关执法部门会依法做出认定。

　　商务部从自身职责出发，将积极会同和配合有关部门依法开展工作，既要切实维护消费者的合法权益，也会切实保护企业的合法权益。

　　与此同时，我们希望相关企业以积极、主动、诚恳的态度，认真对待消费者诉求和媒体监督，不仅要做到合法经营，还要力争做到合情、合理，树立消费者至上的服务观念，维护好各自在中国消费者心目中的品牌形象。